「最安値保証」とはなんですか？

2020年2月1日時点で、Google/Yahoo!の検索結果において、「モバイル wifi」と検索した際の検索結果上位10件に含まれるすべてのモバイルWi-Fi商品と比較し、契約事務手数料なし、解約事務手数料なし、契約期間縛りなしのモバイルWiFiの中で、月額料金が最安値であることを保証いたします。
※一定期間まとめての契約で月額料金が割引になるモバイルWiFiは、実質的に契約期間を縛っているため対象外となります。
※別サービスとのセット売りによって割引が適用されるモバイルWiFiは対象外となります。
※平均1日3GB未満で速度制限がかかるなど、通信可能量が少ないモバイルWiFiは対象外となります。

月額料金以外にかかる費用を教えてください。

端末の故障・紛失・水没時には11,000円(補償サービス加入時、未加入時は44,000円をお支払いいただきます。またSIMカードの再発行が必要な場合、再発行料3,300円をお支払いいただきます。初期費用、契約事務手数料、解約事務手数料、解約違約金、端末代金、初回送料はかかりません。

支払い方法と毎月の支払日を教えてください。

支払い方法はクレジットカードのみとなります。VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club/Discoverに対応しております。申込初回は初月分の日割り料金をご利用の翌月にご請求させていただきます。ご利用料金は翌月クレジットカード会社を通じて、ご請求させていただきます。例)10月16日に端末到着指定した場合、11月に10月分1,804円、12月に11月分3,608円をクレジットカード会社経由でご請求させていただきます。

クレジットカードの請求名を教えてください。

金銭債権を、譲受人である株式会社Twelveに譲渡しています。「トゥエルブサービス」としてご請求しています。申し込みフォームの同意事項に記載ございますのでご確認ください。

クレジットカードの変更はできますか？

サポートセンターへお問い合わせ頂き、お手続きください。専用URLから新カードを登録、登録後サポートセンターへ連絡いただきお手続き完了です。

申込から何日で利用可能ですか？

最短でお申込み後翌営業日からの発送になります。端末到着後はその場ですぐにご利用可能です。

到着希望日に必ず届きますか？

最短でお申込み後翌営業日からの発送になります。土日祝日・夏季休業・年末年始は発送を行っておりませんのでご了承いただきますようお願い申し上げます。
お客様ご入力の到着希望日に合わせて発送を行いますが、上記理由からご希望に沿えない場合もございます。
申し込みフォームの到着希望日に関しては、上記内容考慮した上で下記の到着までにかかる日数をご参考頂きご入力いただきますようお願いいたします。
※ご希望到着日での発送不可な日数でご入力いただいた場合、発送可能な最短日での発送となります。
※発送日に関しましては、発送完了の翌営業日に、伝票番号を記載した上でメール通知いたします。

1日：岩手・秋田～兵庫まで
2日：北海道・青森／岡山（四国）～鹿児島まで
3日以上：沖縄

法人も契約できますか？

はい、もちろん可能です。申込フォームの入力欄が個人用になっておりますが、法人情報または代表者個人の情報を適宜ご入力ください。法人クレジットカードのご利用も可能です。領収書はクレジットカードご利用明細をご利用ください。

契約書面などの書面発行はできますか？

本サービスは書面の発行は行っておりません。申込フォームの同意事項に重要説明事項を記載しております。内容を再度ご確認されたい場合は、そちらをご覧ください。

あんしん端末補償の補償内容を教えてください

1. 故障補償
お客様の過失による故障(落下・衝撃等による液晶割れや損壊)が生じた場合、本来44,000円の端末弁償金が11,000円となります。なお、初期不良や通常の使用における自然故障は無償で交換対応をいたします。

2. 紛失補償
レンタル端末を紛失した場合、本来44,000円の端末弁償金が11,000円となります。なお、SIM費用は別途3,300円を頂戴します。

3. 水没補償
端末に水がかかったり、飲み物をこぼしたりして端末が故障した場合、本来44,000円の端末弁償金が11,000円となります。

4. 申込のご注意点
・本サービスにお申し込みされていない方は、故障・紛失・水没時いずれも弁償金は44,000円となります。
・本サービスにお申し込みされている方でも、上記の一部弁償金は発生いたします。
・注文時のみ加入できます。
・複数台注文の場合、注文台数分の加入が必要です。
・本サービスリリース前に注文履歴があり、リリース後、注文と同時に補償加入を希望される場合、過去に注文し現在も契約が継続している台数分の加入も必要です。
・本サービスは端末の本契約解約時まで、途中解約することはできません。

通信対応エリアを教えてください

詳しくは公式サイトをご確認ください。
docomo公式サイト
※LTEエリア(800MHz)ではご利用が出来ません。

通信制限はありますか？

回線元の判断により、短期間で膨大なデータ量の消費（目安は100GB/月もしくは4GB/日）または異常な通信量とみなされた場合、速度制限（低速化:128kbps）が発生します。

通信料の確認は取れますか。

ご利用端末によって確認方法が異なります。端末画面に表示がない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

速度制限となった場合、通信容量を別途購入することは可能ですか？

通信料の追加購入はできませんので、翌月1日にリセットされるのをお待ちください。

端末のリセットをして利用不可となりました。改善策はありますか。

APN設定が解除となりますので、同梱されているAPN設定方法を参考にお客様ご自身で再設定をお願いいたします。また、弊社でお預かりし設定も可能となりますので、サポートセンターまでお問い合わせください。
※送料はお客様負担となります。

端末の調子が悪い時の改善策はありますか？

端末の再起動・SIMの抜き差しをお試しいただき、改善しない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。端末によっては初期化すると利用不可となりますので、初期化は行わないでください。

違う機種への端末交換は可能ですか？

初期不良・自然故障以外の端末交換は承っておりません。

SIMのみのレンタルできますか？（自己所有端末で利用はできますか？）

SIMのみでのご利用はできません。ご自身の端末にSIMのみ入れても動作保証はできかねますのでお控えください。

利用にあたっての注意事項は？

ハイスピードモードへの変更・初期化は行わないでください。

いつでも解約できますか？

1ヶ月間の最低ご利用期間が経過した後はいつでもご解約いただけます。ご解約申請をいただいた翌月末が解約月となります。解約にあたり違約金や手数料はかかりません。なお、解約日は一律で月最終日とし、解約月は1ヶ月分のご利用料金をお支払いいただきます。また、端末を返送する送料はご負担ください。 解約は こちらの解約フォームより申請してください。